Как технологията трансформира съвременния бизнес

През последното десетилетие технологията позволи на бизнеса да промени начина си на работа, правейки не само пазаруването на стоки или услуги по-удобно, но и подобряване на живота на служителите.

Какви са някои от тези постижения и как вашият бизнес, независимо дали предоставяте услуга или продавате осезаем продукт, може да се възползва от тези концепции?

Снимката е предоставена отPixabay

Обвързан за бюро

Някога кешът беше цар, но пластмасата сега е по-популярна.

Особено за търговците,мобилни машини за продажбаса всичко, което е необходимо на клиента да плати раздела си. Търговецът не е привързан към бюро или гише с касов апарат; можете да се разхождате из магазина, да обяснявате предимствата на даден артикул и да правите разпродажбата там и там. Ресторантите са спечелили значително, с възможността да излязат на улицата. Местният панаир на тротоарите е много по-лесен за посещение или дори просто за продажба на мостри в популярни райони, насочвайки клиентите към мястото на тухлите и хоросана за повече добро хранене. Това се разпростира върху камиони за храна, което улеснява плащането за бърза закуска в движение.

Мобилността за ориентиран към услуги бизнес често се появява в приложения. Макар че ще се съсредоточим повече върху приложенията след малко, нека използваме категория, за да видим как банките, които предлагат предимно услуги, са подобрили удобството на клиентите. С приложенията за мобилно банкиране можете да управлявате финансите си в движение, като депозирате чек от всяко място, където телефонът ви може да се свърже с интернет. Това означава повече да не шофирате до банката и да стоите на опашка. Това удобство печели добра воля от клиентите.

Има приложение за това

Приложенията предлагат разнообразни услуги за потребителите на мобилни телефони и таблети, независимо дали са клиенти или служители.

Отпред на служителите има приложения, коитопомощ за регистриране на пробеги след това докладвайте номерата на IRS, правейки шофирането много по-лесно. Плюс това, това помага за облекчаване на натиска върху отделите за човешки ресурси и финанси, разширявайки ползите отвъд един служител.

За клиентите това отново се свежда до удобство. Starbucks ви позволява да поръчате персонализирана напитка и да я вземете в магазина. Target предлага купони, някои въз основа на вашите навици за харчене (и повече на данни и прогнозен анализ по-късно). Но как можете да направите нещо като билети за събития по-удобно за крайния потребител на билетна услуга?

Иновациите могат да бъдат под формата населфи за билети, билет, който живее на телефон, със снимка на купувача, което означава, че не е необходимо да вадят личната си карта. За пореден път удобството за клиента се равнява на добра воля, което от своя страна означава, че те вероятно ще бъдат повтарящи се клиенти.

Въпреки че можете да наемете компания, която да направи приложение - независимо дали е предназначено за клиенти, или вътрешно приложение, предназначено само за служители - е повече от възможно да го направите сами.

• Ако искате да създадете свое собствено приложение, в което се помещава клиентска база данни,потърсете програми като Filemaker.
• За бизнеси, ориентирани към услуги, вижте дали е възможно да предоставите услугата чрез приложението - като горния пример за мобилно банкиране.
• Ако продавате продукт, приложението може да се свърже с продукта, ако е част от Интернет на нещата или просто можете да предложите купони.

Сътрудничество на дълги разстояния

Служители, доставчици или изпълнители по целия свят могат лесно да си сътрудничат по проекти благодарение на напредъка на технологиите и облака.

Личните срещи - и дори интервютата за работа - вече не са необходимост от VoIP видео услуги като Google Hangouts или Skype. Всичко, от което се нуждае бизнесът, е добра интернет връзка, за да се срещнете с бизнес партньор в Япония в един момент (макар че часовникът и познаването на часовите зони също помагат). Това се разпростира и върху отдалечените служители, тъй като телеконференциите и дистанционната работа значително се подобриха с напредването на интернет технологията, улеснявайки работата им.

Притеснявате се да свършите работата си, когато вашите служители са в дузина държави, обхващащи множество часови зони? Компютърни приложения като Asana или Trello могат да помогнат за проследяването на напредъка на даден проект. Мениджър може да измерва подзадачи на членовете на екипа в Асана, например, като отделни фигури са отметнати, когато са завършени.

Що се отнася до действителната работа,запазване на файлове в облакаозначава лесно сътрудничество. Служителят има достъп до мрежовото устройство, свързано към облачния сървър, от всяко място, където има интернет връзка. Това е толкова просто, колкото изтеглянето на файла и започването на работа. За да илюстрирате как работи, представете си компания, която прави видеоклипове за YouTube. Служител на визуални ефекти, работещ до късно в Сан Франциско, може да запише видео файл на облачния сървър. Шотландският олово за звукови ефекти, тъкмо довършвайки сутрешната чаша кафе, може да започне работа веднага щом файлът се качи на сървъра и изтегли на техния компютър.

Малко настрана, запазването на файлове на сървър може също да означава по-лесно възстановяване в случай на хакване или повреда на файловете за запазване. Има компании, коитоспециализират се в възстановяването на сървърни данникоито ви позволяват да отскочите от това, което иначе би било катастрофално събитие. Това е подобно на това, което направи общинската транспортна агенция в Сан Франциско, когато хакер ги заключи от системата им. Използвайки резервно копие от своя сървър, те успяха да заобиколят хакера и в крайна сметка да заменят файловете.

Прогноза, базирана на данни

Понастоящем компаниите използват данни за прогнозен анализ за каквото и да било - от разработването на нов продукт до измислянето на начина на предлагане на пазара за определена аудитория.

Например Wal-Mart използва данни за надграждане на предсказуемото търсене на уебсайта си и видя a10-15% увеличение на извършените покупки. Macy’s използва данни в реално време, от търсене и предлагане, за да коригира цените на артикулите, облекчавайки проблемите с предлагането и максимизирайки печалбите. Дори преди десетилетие големите данни не бяха толкова сложни, колкото днес. Докато по-голямата част от удобството е за компанията, то предава предимства на потребителя - като например улесняване на пазаруването на артикули, които не сте знаели, че искате!

Технологиите предоставят на бизнеса мобилност, функционални приложения и лесно сътрудничество на дълги разстояния. Тези удобства се разпростират не само върху служителите, но и върху клиента или клиента, като ги привличат обратно към бизнеса. Обслужването на нуждите на служителите и улесняването на работата им помага за задържането.

Възползвайте се от технологиите и вашият бизнес ще спечели добра воля и ще расте.

Продължете към:
Топ съвети за обслужване на клиенти
Стратегическо мислене