Търсите да сервирате - присъединете се към нашия #MTtalk!

Страхотното обслужване на клиентите може да създаде или разбие цели организации. Отличното обслужване може да ви накара да се чувствате специални и оценени, докато едно лошо преживяване може да ви накара да се кандидатирате за изхода.

Тази седмица #MTtalk чатът е за това защо си струва да поставите услугата в основата на вашия бизнес.

Моля, присъедини се към нас!

Какво: #MTtalk
Къде: Twitter
Кога: 21 юни, в 13:00 EDT (17:00 GMT / 22:30 ч. IST)
Тема: Стремеж към сервиране
Водещ: @Mind_Tools

Спах и мечтаех, че животът е радост. Събудих се и видях, че животът е служба. Действах и ето, службата беше радост.

-Рабиндранат Тагор, Индийски писател

Няма пари за гориво

В моята родна страна, Южна Африка, на всички бензиностанции има сервизни служители, които да зареждат колата ви, да мият прозорците ви и да проверяват маслото и водата на автомобила.

Преди няколко седмици, aмлада жена спря на отдалечена бензиностанцияпреди да се отправите към града по дълъг, пуст участък от пътя.

Но едва когато сервиз на гориво, известен сега като Нкосихо, започна да мие прозорците си, тя осъзна, че е оставила парите си у дома. Вече с малко гориво, тя го уведоми, че ще трябва да се прибере вкъщи, за да вземе банковата си карта.

Нкошико заяви, че би било твърде опасно да останем без бензин. Без да изчака отговор, той напълни колата й и сам си я плати, твърдейки, че тя може да върне парите „когато (отново) е наблизо“.

Този следобед младата жена се върна с парите. На въпроса откъде знае, че тя ще му се отплати, той отговори: „Госпожо, аз съм вярващ.“

Отвъд Call of Duty

Колкото и добре да е обучен даден обслужващ персонал за гориво или който и да е доставчик на услуги, от тях никога няма да се очаква да плащат за собствените си клиенти.

В сърцето на този младеж обаче имаше нещо, което го накара да надмине призива на службата, за да помогне на клиент в нужда. Вместо да й направи забележка за грешката или да я остави да се прибере вкъщи с празен резервоар, той се опита да й служи колкото може по-добре.

Освен това тази история има неочакван край: след като открива, че Нкошико работи за издръжка на пет деца с ниски доходи, младата жена започва успешна кампания за краудфандинг, за да му помогне да плати за образованието на децата си.

Търси се да служи

По време на нашия #MTtalk Twitter чат тази седмица ще обсъдим как някои хора умишлено се стремят да служат. Те не го правят за пари или признание. Те служат от сърце, защото искат да помогнат.

В нашата анкета в Twitter попитахме защо обичаме да слушаме истории за изключително обслужване на клиентите. Повече от половината участници заявиха, че това е така, защото се учим от тях. Ще намерите анкетата и всички резултатитук.

Ще се радваме да участвате в чата и следните въпроси могат да предизвикат някои мисли в подготовката за него:

• Какво означава „услуга“ за вас?
• Какво правят хората, които умишлено се стремят да служат, по различен начин?
• Можеш ли да се научиш умишлено да се стремиш да служиш и ако да, как?
• Как „търсенето на служба“ може да стане част от вашата култура на работното място?
• Как може да се стреми да служи на лидерите за развитие?

Ресурси

За да ви помогнем да се подготвите за чата, ние съставихме списък с ресурси, които може да намерите за полезни.

Колко добро е вашето обслужване на клиенти?

Настроение за обслужване на клиенти

СКЕМПЪР

Моделът RATER

Развитие на добри взаимоотношения с клиентите

Работа в публична роля

Девет нива на обучение на Gagne

Справяне с нещастни клиенти

Как да се присъедините

Последвай нив Twitter, за да сте сигурни, че няма да пропуснете нито едно от действията този петък! Ще публикуваме 10 въпроса по време на чатовия ни чат. За да участвате в чата, въведете #MTtalk във функцията за търсене в Twitter. След това кликнете върху „Всички туитове“ и ще можете да следите емисията за чат на живо. Можете да се присъедините към чата, като използвате хаштага#MTtalkвъв вашите отговори.